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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービス
説明
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We are looking for お客様の満足度を高めるために、丁寧で迅速な対応ができるカスタマーサービス担当者を募集しています。当社はお客様第一主義を掲げており、製品やサービスに関する質問や問題を解決するために、親切でプロフェッショナルな対応ができる方を求めています。
このポジションでは、電話、メール、チャットなどのさまざまなコミュニケーションチャネルを通じて、お客様からの問い合わせに対応していただきます。お客様のニーズを正確に把握し、迅速かつ適切な解決策を提供することが求められます。また、問題解決だけでなく、お客様との良好な関係を築き、長期的な信頼関係を構築することも重要な役割です。
当社のカスタマーサービス担当者は、製品やサービスに関する深い知識を持ち、お客様に対して明確で分かりやすい説明を行うことが求められます。さらに、社内の他部署と連携し、問題の根本的な原因を特定し、再発防止策を提案することも重要な業務の一つです。
また、日々の業務を通じて得られたお客様の声を収集し、製品やサービスの改善に役立てるためのフィードバックを提供することも期待されています。お客様の満足度を高めるために、常に改善意識を持ち、積極的に業務に取り組む姿勢が求められます。
当社では、カスタマーサービス担当者のスキルアップを支援するための研修や教育プログラムを充実させています。入社後は、製品知識やコミュニケーションスキルを高めるためのトレーニングを受けていただきます。さらに、定期的な評価やフィードバックを通じて、個人の成長をサポートします。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力を持ち、問題解決能力に長けている方です。また、ストレス耐性があり、複数のタスクを同時にこなすことができる方を歓迎します。お客様の立場に立って考え、共感力を持って対応できる方が望ましいです。
当社は多様性を尊重し、さまざまなバックグラウンドを持つ方々が活躍できる職場環境を提供しています。チームワークを重視し、互いに協力し合いながら業務を進めていきます。お客様の満足度向上を目指し、共に成長していける方のご応募をお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- 電話、メール、チャットを通じてお客様からの問い合わせに対応する
- お客様の問題を迅速かつ正確に解決する
- 製品やサービスに関する情報を提供する
- お客様のフィードバックを収集し、社内に共有する
- お客様との良好な関係を築き、信頼関係を構築する
- 社内の他部署と連携し、問題の根本原因を特定する
- お客様の満足度向上のための改善策を提案する
- 顧客情報を正確に記録し、データベースを管理する
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と判断力
- 基本的なPC操作スキル
- カスタマーサービスまたは接客業務の経験がある方歓迎
- ストレス耐性があり、柔軟に対応できる方
- チームワークを重視し、協調性のある方
- 丁寧で礼儀正しい対応ができる方
- 複数のタスクを同時に処理できる能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサービス経験について教えてください。
- お客様からのクレーム対応で最も難しかった経験は何ですか？どのように解決しましたか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- お客様の満足度を高めるために、どのような工夫をしていますか？
- 複数のタスクを同時に処理する際のコツを教えてください。
